6月19日，海馬汽車第四屆服務技能競賽在全國火熱開賽，本屆服務技能競賽以服務顧問和客服專員為競賽對象，在全國范圍內選拔，分為海選賽、區(qū)域賽、總決賽，歷時6個月，各路參賽精英展開“絕技”大比拼，角逐晉級名額。

目前正在開展的是海選賽階段，全國近300家銷售服務店，3000多名選手踴躍報名、積極參與，參賽規(guī)模達到歷年之更。本次海選賽中采取理論考試和實操演練相結合的方式。理論部分涉及品牌知識、汽車三包、服務標準流程、現場管理、用車技巧、客服回訪預約、DMS系統操作等業(yè)務，以及其他售后服務知識。實操則側重客戶接車交車、快速保養(yǎng)、專業(yè)養(yǎng)護套餐、保養(yǎng)提醒、投訴處理等。在海選賽現場，參賽選手展露絕活兒，客戶到店觀戰(zhàn)，不僅能切實的感受到參賽人員一絲不茍的服務態(tài)度,更能體會到店內服務水平的整體提升。

海馬售后服務部的一位負責人表示，海選賽的目的是，營造競賽氛圍，提高團隊學習興趣。同時，通過店內服務技能比拼及相互學習，實現店內服務水平的共同提高。

緊接著，區(qū)域賽將在華東區(qū)、華南區(qū)、華西區(qū)、華北區(qū)四大賽區(qū)陸續(xù)開展，參賽選手角逐四大賽區(qū)后，更后會師全國總決賽，并更終向冠軍、亞軍、季軍發(fā)起沖擊。據悉，海馬汽車設立了豐厚的獎金獎勵，鼓勵全國服務顧問和客服專員的參賽積極性，將服務技能競賽打造成全國銷售服務店同場競技、互相交流的平臺。

近幾年，汽車市場的迅速發(fā)展，汽車后市場多種業(yè)態(tài)的激烈競爭，客戶關注服務需求的不斷變化，使得汽車產業(yè)的售后服務水平的持續(xù)提升，成為車企取得競爭主動權的關鍵因素。作為海馬“藍色扳手”服務品牌的重要組成部分，海馬服務技能競賽已經成功舉辦過三屆。在這一屆的比賽中，全國海馬銷售服務店參賽人員嚴陣以待，積極參與，力爭賽出更好成績，以便未來為新老用戶提供更加優(yōu)質的服務。

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