12月4日上午，北京12320召開了12320熱線服務平臺項目啟動會，北京12320領導班子全體成員出席，管理人員、重點崗位人員及各承建公司代表參加，胡爽副主任主持。

　　會上，張建國副主任介紹了項目的主要情況，各承建公司介紹了項目的實施方案。北京12320熱線服務平臺項目是中心的重點信息化項目，預計工期7個月，計劃通過本項目，對12320的呼叫中心、知識庫、投訴轉(zhuǎn)辦、外呼調(diào)查、培訓考試、辦公自動化、統(tǒng)計分析等系統(tǒng)模塊進行升級或重建，對流程和數(shù)據(jù)進行整合，與市12345、衛(wèi)生監(jiān)督平臺對接，同時增加和更新部分機房設備，力求在流程設計、功能滿足、穩(wěn)定性、可拓展性等方面有質(zhì)的飛躍，使12320系統(tǒng)能更好的滿足業(yè)務和管理需要，為12320今后的發(fā)展奠定良好的技術基礎。

　　段長霞主任在講話中對本項目提出了幾點要求：一是明確職責，嚴格要求；二是保持先進，保證質(zhì)量；三是注重細節(jié)、見微知著；四是加強管理，確保安全。