央廣網(wǎng)北京12月14日消息（記者李單）為確保公共交通價(jià)格調(diào)整方案順利實(shí)施，及實(shí)施初期客運(yùn)組織、票務(wù)管理、設(shè)備維修平穩(wěn)過渡，保證客流有序和票款足額收繳，北京地鐵成立以總經(jīng)理為總指揮的指揮機(jī)構(gòu)，并提出“六到位”的工作標(biāo)準(zhǔn)，即做到員工培訓(xùn)到位、乘客宣傳到位、客運(yùn)組織到位、設(shè)備穩(wěn)定到位、支援保障到位、重點(diǎn)日保障到位。

　　員工培訓(xùn)到位

　　根據(jù)規(guī)章制度和培訓(xùn)手冊(cè)，對(duì)車站所有員工開展分批次大規(guī)模培訓(xùn)，全面集中學(xué)習(xí)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)則，并在培訓(xùn)設(shè)備上進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，確保員工掌握業(yè)務(wù)規(guī)則，熟練操作設(shè)備。對(duì)臨時(shí)支援人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，包括安全培訓(xùn)、票務(wù)管理及操作培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)等。各運(yùn)營分公司通過“大練兵、大比武、大競(jìng)賽”主題培訓(xùn)活動(dòng)，組織全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試；公司還將分批對(duì)站務(wù)員、管理人員進(jìn)行理論和實(shí)操抽考。

　　乘客宣傳到位

　　通過多種渠道、多種媒介廣泛宣傳票價(jià)調(diào)整政策信息、車票使用辦法，使乘客盡快熟悉、適應(yīng)新票價(jià)。包括在車站發(fā)放宣傳折頁（包括自助購票步驟、車票使用須知、路網(wǎng)票價(jià)表等），特別是進(jìn)出站客流大、單程票使用量大的車站，大量投放、重點(diǎn)宣傳。每個(gè)車站多個(gè)位置設(shè)置本站票價(jià)表，公告欄張貼車票使用辦法，使乘客一目了然。在網(wǎng)站設(shè)置路網(wǎng)票價(jià)表、票價(jià)查詢功能等，便于乘客查詢。

　　客運(yùn)組織到位

　　按照“一站一方案”原則，結(jié)合車站現(xiàn)場(chǎng)情況和售補(bǔ)票操作流程，充分預(yù)想各個(gè)環(huán)節(jié)可能發(fā)生的難點(diǎn)問題，逐站分析車站售、檢、補(bǔ)票的瓶頸位置，針對(duì)有可能發(fā)生在售票區(qū)域和補(bǔ)票區(qū)域的乘客滯留，特別是針對(duì)北京站、北京西站、西直門站等單程票使用量大的車站，增加售/補(bǔ)票人員、分散購/補(bǔ)票、發(fā)售預(yù)制車票、增加引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等有效應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)急措施，加快售/補(bǔ)票處理速度，組織乘客快速購票補(bǔ)票，減少乘客排隊(duì)聚集。密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)車票發(fā)售異�；蜷l機(jī)扣款異常，立即停用設(shè)備， 及時(shí)報(bào)修。

    在單程票使用量大的火車站、旅游景點(diǎn)周邊車站，全天候安排專門人員宣傳引導(dǎo)，協(xié)助乘客解決購票、進(jìn)出站問題，保證購票、進(jìn)出站客流有序。

    重點(diǎn)日保障到位

    12月28日（周六）是新票價(jià)方案實(shí)施第一天，各站加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)組織工作，車站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織志愿者、兩級(jí)機(jī)關(guān)人員到重點(diǎn)車站支援。協(xié)助使用自動(dòng)售票機(jī)的乘客購票，讓乘客熟悉自動(dòng)售票機(jī)的使用及操作；加強(qiáng)進(jìn)出站客運(yùn)組織，及時(shí)有效處理車票出現(xiàn)的問題；加強(qiáng)針對(duì)乘客的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，發(fā)放宣傳折頁，取得乘客理解與支持；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障力量，及時(shí)處理設(shè)備故障；做好應(yīng)急準(zhǔn)備，“早發(fā)現(xiàn)、早處置”，確保此次公共交通價(jià)格調(diào)整方案的順利實(shí)施。